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    Experiência do cliente

    Esta série vai trazer luz à experiência do cliente e mostrar como cada negócio pode efetivamente melhorar seus indicadores ao olhar de forma estratégica para os seus clientes.
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    Aprenda a conquistar o seu consumidor!



    Trilha dos Episódios


    Introdução
  • Quem é Denilson Marcelino
  • O que você verá
  • Objetivo da série
    • O cliente no mercado brasileiro
  • Código de Defesa do Consumidor
  • Premiações e reconhecimentos
  • Sites de reputação de marca
    • O que é Costumer Experience
  • Definição do CX
  • Dados e Pesquisas realizadas
  • Atendimento personalizado
    • A cultura centrada no cliente
  • Cultura empresarial
  • Cliente sendo o centro
  • Necessidade do seu cliente
    • Estratégia de CX
  • Personalização
  • Pequenas atitudes adotadas
  • Valor agregado
    • Dados e métricas
  • Como capturar dados importantes
  • Pesquisas de satisfação
  • Como aplicar esses dados
    • VOC | Voz do cliente
  • Definição de VOC
  • Exemplo prático
  • Coleta de dados
  • Análise de dados
  • Transformação
    • Problem solving em CX
  • Atender a dor do cliente
  • Olhar diferenciado pelo cliente
  • Aplicando inovação
    • Conclusão
  • Aspectos importantes
  • Próximos passos
  • Entre em contato com Denilson

    • Vídeos


    Introdução

    A metodologia de experiência do cliente fará toda a diferença para o seu sucesso. Assista ao primeiro vídeo dessa série de conteúdos para empresas que colocam os seus clientes no centro das suas estratégias.

    O cliente no mercado brasileiro

    Saiba como a experiência do seu cliente chegou em nosso mercado e como você pode trabalhar tudo isso e fazer conexão com o que aconteceu no passado, para aplicar nos dias de hoje.

    O que é Costumer Experience

    Entenda efetivamente o que é o CX (Costumer Experience) e saiba o motivo de ele ser um diferencial competitivo e essencial para a sobrevivência do seu negócio.

    A cultura centrada no cliente

    Pensar no seu cliente é a base para o desenvolvimento de uma cultura de valores e de grande potencial. Você tem conseguido levar esse diferencial para a sua marca? Aprenda nessa aula a acolher os seus clientes e cativá-los de forma única.

    Estratégia de CX

    Estratégia não é nenhum bicho de sete cabeças e podemos te mostrar nesta aula! É algo fácil de compreender e vamos simplificar isso para você, vinculando ao CX e te dando maior clareza do que você precisa modificar em seus processos de atendimento.

    Dados e métricas

    Como você vem trabalhando os seus dados em relação aos seus clientes? Você está centralizando os seus dados e fazendo algo? ou tem deixado de lado e não se preocupado com os dados que você tem tido acesso? Isso faz muita diferença em seu resultado final e vamos te mostrar nessa aula.

    VOC | Voz do cliente

    Entenda a metodologia de como utilizamos a experiência do cliente e como a aplicamos de forma estratégica. Te mostraremos um caminho prático de como você trará a Voz do cliente para dentro da sua empresa.

    Problem solving em CX

    É com base nos dados coletados em suas pesquisas que você consegue identificar os problemas atuais da sua empresa e quais são as suas fortalezas. Para que assim, você consiga inovar e avançar para novas perspectivas em seu empreendimento. Pronto para aprender a importância disso? Assista a essa aula e saiba como aplicar de forma direta esse processo.

    Conclusão

    Queremos que você tenha um ótimo aproveitamento de tudo que foi visto até aqui. Então, assista a essa última aula para a conclusão desse conteúdo e fique por dentro de todos os insights que você precisa para proporcionar uma melhor experiência aos seus clientes.

    Sobre o autor


    Denilson Marcelino
    Apaixonado pelo universo de CX e pelo propósito de proporcionar melhores experiências aos nossos clientes e fã de carteirinha de profissionais e empresas que colocam o cliente no centro de suas decisões. Voice of Customer do IFood, colunista, Mentor, além disso, professor e Especialista em VoC e NPS.



    Mundo Empresarial 2024.