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    Inovação na Jornada do Consumidor

    Uma única experiência ruim pode representar o fim de uma parceria de sucesso. Pensando nisso, convidamos o Especialista  Ângelo Vieira para tirar todas as suas dúvidas sobre Gestão por experiência.
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    Venha aprender sobre Gestão por experiência e fazer com que o seu cliente tenha uma satisfação muito maior ao lidar com a sua empresa.



    Trilha dos Episódios


    Introdução
  • O que abordaremos
  • Quem é Ângelo Vieira
  • Futuro das grandes organizações
    • Transformação Cultural
  • Transformação digital
  • Como funciona a tecnologia
  • Questões estruturais
    • Era Omni
  • Era Omni
  • Era de conectividade
  • Pilares de transformação digital do IGTI
    • Customização da experiência
  • Customização da experiência
  • Pesquisa Salesforce
  • Experiência de compra
    • Pilares da Experiência
  • Pilares da Experiência
  • Business Innovation
  • Start-ups
    • Feeling Points
  • Conexão com o cliente
  • Ponto de contato
  • Pontos de sentimento
    • Jornada de Consumo
  • O que é jornada?
  • Pontos de contato
  • Interação com o consumidor
    • Conheça UX, EX, BX
  • UEX (Use Experience)
  • EX ( Employee Experience)
  • BX (Business experience)
    • XM - Experience Management
  • XM (Experience Management)
  • Infraestrutura
  • Transformação da experiência
    • Fazer o básico bem feito!
  • Higienização
  • Omni Marketing
  • Aspectos importantes
    • Futuro das grande organizações
    • Quem é essa nova organização
    • Aspectos gerais
    • Futuro
    Conclusão
    • Resumo geral
    • Agradecimentos
    • Processos

    Vídeos


    Introdução

    Nessa série você aprenderá sobre: O que é XM, o que seria gestão por experiência e gestão por jornada. Além, de vermos essa linha cronológica de onde surgiu esse grande movimento pela busca da experiência, as diferenças entre multicanalidade e canalidade no meio dessa história e muitas outras  ferramentas que ajudarão você empresário nessa jornada de olhar não só para o presente, mas também para os impactos de tudo isso em seu futuro.

    Transformação Cultural

    Sabe por onde nós vamos começar essa aprendizagem? Pela transformação digital. Você já se perguntou sobre como foi todo esse processo? O que é transformação digital, que as grandes organizações e o Mercado tanto falam? Então partiremos desse ponto para conseguir entender onde a experiência de fato ganha relevância meio a este processo transformador. 

    Era Omni

    Ao longo dos próximos anos a  tecnologia terá papel ainda mais fundamental nos investimentos do setor varejista por ser a ferramenta básica de alavancagem da Omni Era.E, é sobre isso que abordaremos nesta aula. Preparado? Assista a aula e esteja por dentro desse assunto.

    Customização da experiência

    Nessa aula falaremos um pouco sobre os 3 “C’s” que compõem a customização da experiência. Além de abordarmos também, sobre a experiência profissional do nosso Especialista  Ângelo Vieira que reforçará todo esse conteúdo que estamos estudando.

    Pilares da Experiência

    Nessa aula vamos falar sobre inovação. A inovação que guia essa perspectiva e  esse olhar para a experiência no presente e também no futuro das grandes organizações que já estão com esse “pé” na gestão por experiência.

    Feeling Points

    Um dos pontos que você já sabe é que não basta simplesmente iniciar o  contato com o seu cliente.Mas, precisamos manter! Sejam nos canais digitais ou no contato  físico em uma loja. Os pontos de contato por muito tempo deram início e deram origem a uma forma de como podemos ter proximidade e criar algum tipo de atendimento e de relacionamento mínimo com o nosso consumidor. Então, acompanhe essa aula e saiba mais sobre isso!
    Jornada de Consumo

    O que é jornada? Como funciona a jornada do seu cliente? Desde o início do primeiro ponto de contato que ele teve com você até o atual, qual tem sido o caminho traçado por esse consumidor? Vamos analisar isso juntos nessa aula!

    Conheça UX, EX, BX

    Nessa aula vamos falar da importância da experiência do consumidor com o seu produto/ serviço. E, para falar dessa importância veremos algumas siglas em inglês que  serão traduzidas de forma muito simples, para que conheçamos a  falar dessa experiência. Vamos  pra essa aula? 

    XM - Experience Management

    Dentro de uma empresa, a experiência do cliente é a sua percepção geral quanto a determinada empresa. Precisamos elevar o nível de satisfação desse cliente para que ele tenha maior conexão com o seu produto/ serviço, e assim você conquiste lealdade e apreciação quanto a sua marca. 

    Fazer o básico bem feito!

    Precisamos  garantir que todo o básico da nossa empresa esteja funcionando de uma forma adequada, fluída e com excelência. Afinal, não tem como a gente falar sobre futuro se o básico não está sendo bem feito ou não está funcionando. E, o básico tem que ser muito bem feito e com excelência. Esse é um dos grandes pontos da reinvenção da jornada de compra online e física.

    Futuro das grande organizações

    Agora falaremos sobre  pontos muito importantes, como: Quem é essa nova organização, alguns aspectos gerais sobre ela e qual o seu futuro. Assista a  última aula dessa série que revolucionará a sua percepção quanto ao futuro da sua empresa.

    Conclusão

    Existem muitos caminhos de impacto que vão transforma não apenas o seu negócio, mas também o mercado como um todo, futuramente. E, abordamos justamente esses pontos ao longo dessa série. Com o intuito de ampliar a sua visão quanto a gestão por  experiência.

    Sobre o autor


    Ângelo Vieira Júnior
    Ângelo Vieira Jr, Executivo na Natura, atua como Gerente de Avanços Omnichannel e Inovação em Experiência e um dos 10 Melhores Mentores de Inovação do Brasil segundo a Associação Brasileira de Startups, já esteve à frente de outros grandes desafios como, por exemplo, Gerente Nacional de Transformação Digital do SEBRAE, Head Nacional de Inovação das Farmácias Pague Menos, Gerente de Marketing da Unilever no Brasil, Gerente de CS e Omnicommerce do Itaú Unibanco, Head de Omnicanalidade do Grupo Gouvêa de Souza - Omnistory e Grupo Pão de Açúcar.



    Mundo Empresarial 2024.